常见问题解答 常见问题解答

技术支持平台是否免费?

是的。从周一到周五,您可以在办公时间直接拨打我们的服务热线,联系我们的技术支持团队。

博泰工程设备集团设备的质保标准是什么?

从设备抵达用户处之日起,全部非磨损件保修一年。

我为什么要加入PM计划?

首先,专家会每年一次或者两次到现场监控您的设备,这有助于延长您设备的工作寿命,并帮助您达到全效生产力水平。

其次,我们的服务代表会随时通知您适用于您的设备的全部改造/升级信息,有助于提高您的生产能力。博泰克劳斯公司每年在研发上投入数百万美元,为现有平台开发出新选件或对其进行升级。我们希望我们的客户能从中受益。

最后,当出现机械、气动、软件或者电气问题时,我们的服务代表可以为您的操作人员提供一堂快速学习如何解决故障的课程。

在服务结束后,我们是否会接收到一些详细报告?

绝对会的!就像汽车经销商对您的汽车所做的一样,我们的技术服务人员会对您的设备进行一次彻底检查,并在检查后向您提供一份评估报告,其中有对零件更换和维护计划的建议。

博泰克劳斯公司有多少技术服务人员?

目前我们在全球共有100多名技术人员。

你们提供备件的速度有多快?

我们的最终目标是所有零部件均在48小时内提供(从提交订单到零件到达现场)。

备件来自哪里?

博泰克劳斯公司的客户服务部门在北美有两个零件仓库:一个在加拿大魁北克省,另一个在美国犹他州。我们也可以通过位于亚洲和欧洲的分部从法国、意大利、德国、荷兰、英国、泰国、越南、中国等地提供备件。

博泰克劳斯公司的客户服务部门能否提供推荐备件清单,以便我们可以储备零件来进行快速更换?

当然。您只需联系我们的服务团队即可,我们将会为您提供推荐备件清单和定价。

当从博泰克劳斯购买设备时,我们能否选择调制解调器选件?

当然可以,毫无疑问。这是远距离排除故障的“必需件”。这是我们无需到达现场即可解决软件故障的唯一方式。